Assistance et service client
Objet de votre demande
Merci de nous indiquer clairement le motif de votre message afin que nous puissions orienter votre dossier vers l’équipe la plus compétente. Vous pouvez préciser s’il s’agit d’une question sur une commande existante, d’un retour ou échange, d’un problème de paiement, d’une demande concernant la livraison internationale, ou d’un conseil avant achat. Plus votre description est détaillée (numéro de commande, date, capture d’écran, référence produit), plus rapide sera le traitement.
Informations sur la commande
Pour toute question liée à un achat, merci de préparer le numéro de commande et le nom exact des articles. Indiquez également la taille, la couleur et la quantité. Si vous avez reçu un article endommagé ou incomplet, décrivez le défaut constaté et l’état de l’emballage à la réception. Cela nous aide à vérifier le suivi logistique et à proposer la meilleure solution.
Retours et échanges
Vous disposez d’un délai conformément à notre politique de retours pour demander un renvoi ou un remboursement. Les articles doivent être non utilisés, avec étiquettes et accessoires. Avant d’expédier quoi que ce soit, consultez les instructions de retour dans votre espace client et joignez l’autorisation correspondante à votre colis.
Livraison et délais
Nos partenaires livrent dans de nombreux pays. Les estimations varient selon l’adresse, la période et le mode choisi. Les délais sont indiqués au passage de la commande. Les formalités douanières peuvent allonger la réception; suivez toujours le statut via votre compte.
Protection des données
Vos informations personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez demander la rectification, la limitation ou l’accès à vos données via votre espace client.